職場信念╱司徒永富

02.2021Column

以愛相連:溝通

相信大部分人都會同意,香港和整個世界都正值多事之秋,所面對的艱難是空前的。首富畢菲特說這是第二次大戰以來他未曾見過的困難局面,馬雲先生亦形容企業當前最大的挑戰就是生存。

要在這個「大時代」分享求生智慧和帶來正能量實在不容易,因為一些我們以為行之有效的理念、法則,在這短短半年間彷彿失效了一樣,而一些從來沒有想過會出現的現象,卻像雨後春筍般發放光芒。舉個例子,以前我們認為工作必須要在辦公室中,但疫症來臨,人們不能回到公司,有些公司便索性推行在家工作。正當大家懷疑在家工作是否能夠達到相同的工作效率,不少正在實行在家工作的企業告訴我們,在家工作的成效很不錯,他們甚至願意將在家工作恆常化, Facebook便已經宣布員工能夠在家工作至明年中。

單說以愛相連,‭是很抽象的,尤其在某程度的社交隔離下,更顯得要多行一步,尤其在信仰群體中。我認為要回歸最基礎的,就是「溝通」。是的,是「溝通」。例如你說你關心某人,你連他現在是否安好、在幹甚麼、落入甚麼境況也不知道,這種關心也顯得太離地和形式主義了。其實在疫情當下,不少人礙於種種原因,未能參與信仰群體的「好人好事」活動,但當見到這些送暖的畫面出現在教會網頁、Facebook 或刊物上,大家都會深受鼓勵,好像自己也有份參與。肢體亦可用其他方法守望,例如禱告、搜羅資源或金錢奉獻。這便是以愛相連的表達。所以,千萬不要少看溝通,這是有研究支持的呢!

多明尼加共和國有一間十分特別的製衣廠名叫Alta Garcia ,多明尼加是世界上其中一個最貧窮的國家,這裏有不少血汗工廠利用極廉價的工資聘用員工,以便能夠用最低的成本生產出最多的衣服銷售。而上面提到的Alta Garcia希望能夠改變這個行業的經營模式,於是提出「生活薪金」的觀念,它為員工提供的工資比當地要求的最低工資高約3.5倍,以讓員工得到合理的報酬。

為了研究深入溝通對於人們決策的影響,研究人員在美國一間出售Alta Garcia產品的商店裏進行了研究,他們在商店內放置一部電視,分時段播放3段影片。

第一段影片:影片告訴消費者關於Alta Garcia提出的「生活薪金」,是為了表達公司對員工的關愛,而且員工確實從這計劃中獲益。

第二段影片:影片中告訴消費者「生活薪金」是這間公司履行社會責任的措施。

第三段影片:影片沒有提及「生活薪金」,只是拍攝着工廠附近工人的居住環境。

結果,研究發現觀看了第一段影片的消費者購買產品的機率比觀看第二段影片的消費者高6%,比看第3段影片的消費者購買機會率更高達19%。這個研究告訴我們,當我們做某件事時,我們對別人解釋得越詳細和深入,我們得到別人的認同機會就會越高。回到信仰群體,在這艱難的時期,我們雖然少了面對面聯繫肢體的機會,但不能阻止我們用「全管道」的方法去繼續以愛相連,其中的「黏合劑」就是溝通,溝通的方法多的是,關鍵是你願不願意和是否重視。

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司徒永富

司徒永富博士,現任鴻福堂集團控股有限公司行政總裁兼執行董事、香港理工大學會計及金融學院實務教授,同時出任香港專業人才服務機構主席及教會關懷貧窮網絡執行委員會委員。

 
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