i-Change賭博輔導平台 — 戒賭服務引入24小時運作聊天機械人「阿信」

02.2020 • Focus

採訪、撰文：Jonathan ╱部分相片由天朗中心提供

疫情令不少博彩活動暫停，賭場收入大跌，但外地報道有指線上賭博收入以倍數增加。賭博成癮問題並未隨着疫情而消失，反而更有可能藉科技的便利、在家工作的恆常化而變得更隱蔽和普及。如何在新形勢中，協助一班賭博成癮者，相信是必不可少的服務課題。

本機構獲得平和基金資助，於2020年11月初推出「i-Change賭博輔導平台」，正好對應這種愈趨普及的隱蔽賭博問題。據負責計劃的社工黃志慧表示，平台推出短短一個月左右，已接觸到不少賭博成癮者或家人求助。

機構以往一直提供戒毒服務，少有涉足戒賭這個範疇。但過往有些成功戒毒的案主會轉移到賭博問題，或同步有吸毒和賭博的情況，加上戒毒服務曾運用資訊科技來啟動服務對象的求助動機，因此衍生出發展「i-Change賭博輔導平台」的構想。香港受賭博問題困擾的人士的求助率低於國外很多地方。羞恥感，怕被標籤/污名化等也常常阻礙他們及其家人向外尋求幫助。因此，「i-Change賭博輔導平台」以24小時的支援的聊天機械人「阿信」，來針對賭博的核心問題：債務處理、自我評估及戒賭輔導三方面，為查詢人士提供全天候 24 小時的支援，進一步提高他們的求助動機。

除了「阿信」的24小時輔導諮詢外，計劃也包括真人輔導員在深宵網上支援 (逢星期三、六及日晚上10:00至翌日6:00)，以及提供個案轉介、電話諮詢、預約面談輔導、家人及小組輔導等，並在社區和學校進行預防教育活動，提醒大眾賭博問題的嚴重性。

有跟聊天機械人「阿信」傾談後留下電郵地址的，讓輔導員透過電郵繼續溝通，了解求助者因逃避賭債躲藏在家中的情況；有求助者因陷入債務問題，跟「阿信」和深宵輔導員對話後，最後獲安排在中心與社工面談的；也有因家庭成員賭博而受影響的求助者，透過平台聯絡到輔導員，詢問賭博上癮和被追債的事宜，輔導員幫助求助者梳理情緒和傷痛，並陪同他們一家到地區戒賭中心，接受進一步協助。

以上是部分透過平台接觸到的求助者的例子，顯示以聊天機械人「阿信」為服務核心的「i-Change賭博輔導平台」，能夠有效接觸隱蔽賭博成癮者，以提供進一步的輔導或協助。

期望在多方專業團隊協作之下，這種配合資訊科技建立的創新問題賭博輔導模式，能開創出新里程，幫助更多受賭博問題困擾的人士。