義工朋友跟我打趣說：「連義工都失業了。」在疫情下，義工工作需求應該大增，然而供應受制於安全考慮，帶來前所未有的失衡情況。了解過不少義工的心態，在疫情初期，義工團隊眾志成城，派物資、探訪長者等活動不難召集人手。義工朋友們對自身安全的憂慮也不算大，只要做足防禦措施，戴個口罩就可開工。但疫情反覆，抗疫疲勞已蔓延到義工行列，加上第三波疫情大舉入侵長者院舍，對長者服務的安排，就形成了更高的難度。

疫情中，長者困在家中，遵照安全指引不上茶樓、不上街，長者中心的活動大部分都被取消，驟然改變了他/她們的生活習慣，特別是獨居及雙老戶。長者朋友健康狀況本來已不及年輕人，即使沒有傳染病，長期病患的情況都足以令長者們擔心，現在天天看急升的染疫數字，又缺乏正常的社交活動，實在很不理想。

社會服務單位也很無助，每天都在觀望，長者中心無法開放，只能嘗試做到戶探訪、電話慰問，但這些工作也不是想做就做得到，特別是有規模的服務機構，凡事要跟隨指引，如社署的官方指引、法例上的指引、私隱條例等……。這些我都明白，但如何取得平衡，以服務為先配合可行的安全措施，似乎是當下急需突破的方向。

所謂特事特辦、拆牆鬆綁不應只是口號式呼籲，更應實實在在落實到服務行為上。機構的領導人需要更多的智慧把四平八穩的規矩，以更有創意的方法去執行，如擔心私隱外洩，可否要求參與的義工都簽一份承諾書，在有充分理由的情況下，補充條例上不預期的需求，這就是特事特辦的具體表達。

如果我們一成不變地面對疫情，不單是長者服務，其他的服務對象，相信都無法等到疫情受控就已經崩潰了。同樣，向服務機構提供資源的負責單位及人士，也要多一點體恤，現今世代對任何事物都追求量化和機械式的核數，對社會服務已帶來很大的困擾，疫症當前，還在不斷追數加量，又是另一個極端。量度及評價社會服務的成效從不容易，正常環境下，根據協議的方案走沒問題，但疫症下如何履行承諾是艱鉅的任務，奉勸身居要職的朋友不要以己度人，要完成一個項目，有太多主觀及客觀的事情要兼顧，但願社會能和衷共濟，在義工無私的奉獻下，社會服務界相信一定能渡過難關。