職場信念╱司徒永富

06.2022Column

眼睛在說話

上班族每天都需要和不同的人打交道,當中包括上司、下屬、同事及客戶等不同的群體。由於身份和角色各有不同,需要不同形式的溝通技巧,運用得宜的話,不單人際關係和睦,工作效率也會提升。 那麼,我們如何踏出第一步呢?

美國哲學家勞夫.沃爾多.愛默生(Ralph Waldo Emerson)曾經說過:「人的眼睛和舌頭說的話一樣多,不需要字典,卻能從眼睛語言了解到整個世界。」研究指出,當人們溝通時,獲得的信息只有7%是來自於字句的,38%是來自聲調,而有55%的資訊卻是來自於我們的身體語言。所以,我們不要小看一些不經意的小動作,對我們的形象有甚大的影響。一個小小的眼神,原來蘊含着建立形象的大學問。

眼睛是人的靈魂之窗,當我們和別人見面時,第一個動作就是看着人們的眼睛。因此,擁有一雙炯炯有神的眼睛是提升形象的好幫手。不信的話,讓我們回到1988年美國的總統大選。話說當時,美國有位心理學家對兩位總統邁克爾.杜卡基斯(Michael Dukakis)及喬治.布殊(George H. W. Bush)在公開辯論中的眨眼次數作出研究。

在第一場辯論時,布殊的眨眼次數明顯比杜卡基斯多。經統計後發現,杜卡基斯在賽後的民望比較高。及後,布殊調整了心態,在第二次公開辯論時表現比較放鬆,而他眨眼的次數遠比杜卡基斯少。結果,在第二輪辯論後,公眾普遍認為布殊比較穩重自信和值得信賴,反之杜卡基斯則比較緊張和飄忽,結果布殊在大選中勝出。

然而眼神卻經常把人的內心出賣了,正是有諸於內、形諸於外。 例如一個堅定的眼神反映那人內心充滿信心,相反眼神飄忽的,這人多半「心中有鬼」。心理學家的研究也指出,當人們喜歡看見某東西時,他的瞳孔都會放大一些。例如,當男士看到心儀的女性時,他的瞳孔就會放大,而且不期然會多看她兩眼。

說到眼神,在〈馬可福音〉中記載一件很美的事情,就是當耶穌遇見一位年青人,「他對耶穌說:『夫子,這一切我從小都遵守了。』「耶穌看着他,就愛他……」(可10:21)……「耶穌看着他,就愛他。」彷彿主耶穌用祂充滿愛的眼神徹底地看穿年青人的靈魂,看到他的美好與潛能,也看出他最大的需要。 是的,每當我們感覺被困難的處境籠罩着,不妨想一想,主耶穌看着我們,衪的眼神告訴我們,我們是祂所愛的,並邀請我們來跟從祂。

 

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司徒永富

司徒永富博士,現任鴻福堂集團控股有限公司行政總裁兼執行董事、香港理工大學會計及金融學院實務教授,同時出任香港專業人才服務機構主席及教會關懷貧窮網絡執行委員會委員。

 
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